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배송문의당일배송은 어느 지역까지 이용 가능한가요?
당일 배송 서비스는 배송 가능한 지역이 한정적입니다.
당일 배송 가능한 지역은 해당 링크로 접속하시어 확인 가능하시니,
당일 배송을 원하시는 고객님께서는 꼭 확인 부탁드립니다 :)
(해당 링크를 클릭하시면 당일 배송 서비스 지역을 확인할 수 있는 구글 스프레드 시트로 이동됩니다.)
교환/반품/취소교환/반품 신청은 어떻게 하면 될까요?
교환/반품/취소환불은 언제 되나요 ?
주문 취소 후 환불에 걸리는 시간
상태가 '취소완료'로 변경된 후 결제사에서 승인취소를 할 때까지
: 빠르면 3일, 최장 7영업일이 소요될 수 있습니다.
반품 처리 완료 후 환불에 걸리는 시간
제품이 저희에게 도착한 후 저희가 반품완료 버튼을 누르기까지 : 최대 3영업일
결제사에서 승인취소를 할 때까지 : 빠르면 3일, 최장 7영업일이 소요될 수 있습니다.
이외에 궁금하신 점이 있으시다면 화면 오른쪽 하단의 채널톡을 통해 문의 부탁드립니다 :)
배송문의배송준비중으로 뜨는데 취소하고 싶어요
주문상태가 배송준비중이더라도, 전일 주문 중 당일 배송이 되지 않은 제품은 익일 오전 9시까지 취소가 가능하며, 그 이후에는 취소가 불가능합니다.
주문상태가 취소신청에서 처리중으로 변경되고 특별한 문제가 없는 경우 영업일 기준 1-3일 이내로 취소완료됩니다.
교환/반품/취소입금했는데, 입금확인이 안되고 취소가 되었어요
[입금을 했는데도 입금전 상태로 확인되는 경우]
1. 입금자와 주문자 성함이 다른 경우
2. 입금금액과 주문금액이 다른 경우
3. 동명이인, 동일금액이 있을 경우
해당 경우에는 확인이 되지 않습니다. 문의게시판을 통해 문의해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
[입금 지연으로 인한 주문 취소]
주문 후 72시간 이내 미입금시 주문이 자동취소됩니다.
문의게시판을 통해 문의해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
교환/반품/취소제가 주문한 제품이 배송지연이에요
제작되어 입고되는 과정에서 갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작되는 과정에서 발생하는 다양한 문제들로 입고가 지연되는 경우가 있습니다.
이 경우 따로 고객님께 안내를 드립니다.
전량 자체생산으로 이루어지는 temple 제품 특성상 종종 배송지연이 발생합니다.
빠르게 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
상품/기타상품을 주문했는데, 품절이되었어요
많은 구매자분들이 동시에 구매를 하시면서 시스템상에서 주문은 가능하지만 품절로 확인되는 경우가 있습니다.
이 경우 품절로 인한 취소 혹은 대체발송 연락을 드리고 있습니다.